Wer kennt sie nicht, die Horrorgeschichten über unbegründete Rechnungspositionen, zu hohen Abrechnungen, unverständlichen Vertragsbedingungen und vieles mehr. Als wir gestern die Telefonrechnung fürs Handy erhielten glaubten wir erst unseren Augen nicht – wurden doch auf einmal Kosten von € 4,95 für Mobiles Web S berechnet, was nie beantragt wurde. Leider ist die Hotline für Rechnungen aber nicht kostenfrei und für stolze 14ct/min wollte ich nicht mit Anrufrobotern telefonieren um irgendwann einen “richtigen” Kundenberater ans Telefon zu bekommen.

Also wurde eine kurze Email verfasst und verschickt – die werden sich hoffentlich bald melden.

Ohne große Erwartungen haben wir dann heute Nachmittag die Emails abgefragt. Und tatsächlich, neben der Bestätigung über den Eingang unserer Nachricht war auch schon eine Antwort da – und vor allem war es keine automatisierte Antwort nach der Art: “Sie wollen einen Tarifwechsel ausführen, besuchen sie dazu unserer Webseite…” sondern tatsächlich eine individuelle Antwort, dass der Tarif versehentlich falsch eingerichtet und nun sofort storniert wurde. Mit der nächsten Rechnung erfolgt eine Gutschrift.

Böse Zungen könnten nun behaupten “man kann es ja mal versuchen, vielleicht merkt es der Kunde nicht”, aber wo Menschen arbeiten werden auch Fehler gemacht und wenn innerhalb weniger Stunden eine Korrektur vorgenommen wird, ist das jedenfalls ziemlich kundenfreundlich. Danke für die schnelle Antwort und Erledigung