Tja, wenn wir anfangs geglaubt hatten, die Sache mit dem falschen Waschbecken findet schnell ein Ende, so sind wir nun eines Besseren belehrt worden. Weil sich bisher auf unseren netten Brief niemand rührte und auch von dem “..täglich erwarteten…” Waschbecken nichts zu hören war, nutzten wir gestern die Situation und gingen direkt im Möbelhaus vorbei. Die folgenden 15min haben dann drei (oder vielleicht vier) Erkenntnisse gebracht:

• Unser Verkäufer scheint (aus gutem Grund?) kein Interesse zu haben, sich mit uns zu unterhalten – eine kleine Pause ist wichtiger als seine Kunden, die eigentlich auf ihn warteten und in der Zwischenzeit sich mit einer Kollegin unterhielten.
• Wir sind nicht die einzigen Kunden, die einen fehlenden Wasseranschluss reklamieren und entgegen der Behauptung vom 09.04. ist der korrekte Waschtisch erst am 14.04.09 durch eine Kollegin und nicht bereits vor Ostern durch den Verkäufer selbst bestellt worden (immerhin soll in KW20 die Lieferung erfolgen)
• Unser Brief ist tatsächlich angekommen und an den Verkäufer weitergegeben worden – also scheint es dort mit der Beantwortung ein Problem zu geben. Immerhin sollen die weiteren Arbeiten (Montage, Wasseranschluss etc.) komplett vom Möbelhaus übernommen werden.

Ob wir bei dieser Firma jemals wieder etwas einkaufen, das größer ist als ein Überraschungsei und das zusammengebaut werden muss wollen wir mal mit vielen Fragezeichen versehen – in welcher Form die Firma eine “Entschuldigung” anbietet, bleibt abzuwarten.

Na das war ja fast klar… Dienstag war der nette Verkäufer nicht da. Der Anruf am Mittwoch war auch nicht gerade erfolgreich: Ja, es ist ihm auch ganz arg mit dem Waschbecken und er wartet täglich auf die Lieferung des richtigen Waschbeckens. Allerdings wird es wohl diese Woche nix (äh, die Lieferung wird täglich erwartet??) Na ja, immerhin haben wir ja ein provisorisch montiertes Waschbecken. Warum stellen wir uns eigentlich so an?

Vielleicht sollte ich an der VHS mal nach einem Kurs “Voodoo für Anfänger schauen”, das mit dem Hautausschlag hat bisher nicht geklappt.

Ist es zuviel verlangt, wenn man seine Verpflichtung durch vereinbarungsgemäße Zahlung erfüllt, dass man auch von der anderen Seite die Einhaltung und Erfüllung des Kaufvertrags erwartet? Das Geld haben sie schließlich…

Das Möbelhaus hat sich nun auch noch schriftlich gemeldet und bedauert den Fehler – mal sehen wie es weitergeht.

Nach langer Zeit des Suchens und Wiederverwerfens haben wir es im Januar tatsächlich geschafft und unsere Badmöbel bestellt. Als Liefertermin war die 13. oder 14. Kalenderwoche geplant. Pünktlich am 02.04.09 meldete sich dann das Möbelhaus und vereinbarte einen Liefertermin. Am Donnerstag 09.04. sollte alles geliefert und aufgebaut werden.

Erste Überraschung: Wie Wasserhahn anschließen? Das ist aber nicht im Auftrag enthalten. Mit komplettem Aufbau ist nur das aufstellen der Möbel gemeint – der Rest kostet extra… Äh, wie? Komplett ist nicht komplett? Also wie ein Döner mit allem, aber dann doch nicht mit allem??? Dass die Diskussion aber eigentlich unnötig war, wussten wir da noch nicht.

Zweite Überraschung: Das Waschbecken ist nicht das, was bestellt wurde. Ist eckig statt abgerundet und stolze 10cm breiter als das bestellte und dafür etwas weniger tief. Damit passt der Schrank nicht unters Waschbecken oder das Waschbecken nicht auf den Schrank. Was nun? Nach endlosen Telefonaten war dann geklärt, dass die Monteure nochmal kommen und den Schrank abmachen und dafür das Becken provisorisch anbringen. Bis Dienstag will man nun klären wann das richtige Waschbecken kommt.

Immerhin können wir uns waschen, nun warten wir auf Dienstag und den Anruf vom Möbelgeschäft. Wenn der nicht anruft – dann sollen ihm wie der netten Dame vom Buchversand (ach, lest die Geschichte hier selbst)…