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Rücksendung leicht gemacht

| Steffen

Klingt alles ganz einfach: Bestellen, bequem nach Hause liefern und bei Reklamationen einfach zurückschicken. Wer praktisch dann in der Situation ist, merkt schnell dass zwischen der Werbung und der Realität ein großer Abstand ist. Der Armreif, an dem der Verschluss kaputt ist, wird nicht einfach repariert, sondern muss eingeschickt werden. Aber immerhin gibt es einen Ersatz vorab per Paket nach Hause. Mit dazu gibt es einen kostenfreien Rücksendekleber für’s Paket mit dem alten Armreif. Soweit so gut. Doch der Haken kommt noch. Das Paket ist am 30.12. gekommen und wir hätten es gerne noch vor Silvester wieder abgeschickt. Leider war die Rücksendung aber für einen großen blauen Paketdienstleister und nicht für die DHL Paketpost. So suchten wir den ersten Shop auf, der uns am Nachmittag sagte, dass er heute und überhaupt dieses Jahr keine Sendungen mehr annimmt, weil der Fahrer schon da war und erst am 02.01. wieder kommt.

Na ja, wir verließen das Geschäft und machten und auf den Weg zum nächsten Paketshop. Doch auch dort waren wir nicht erfolgreich. Die Dame war zwar freundlich und verstand unseren Wunsch, da sie aber Inventur machte hat sie ihren Paketshop bereits “abgeschlossen” und nimmt die Sendung daher nicht an. Die anderen Schreibwaren-Geschäfte in der Umgebung bieten auch Paketdienstleistungen an, aber leider für die falsche Firma. Über die Suche im Internet sind wir dann noch auf drei weitere Geschäfte gekommen. Zwei davon haben bis Samstag leider Betriebsferien und das dritte Geschäft befindet sich mitten im Konsumtempel “Milaneo”. Und da geht man am vorletzten Tag des Jahres nicht hin, um ein Päckchen zu verschicken….

Also steht die Sendung nun wieder bei uns auf dem Schuhschrank und wartet auf Samstag. Mal schauen, ob wir die Sendung dann losbekommen.

Die Post und Paketbenachrichtigungen

| Steffen

Es geht offenbar auch anders, wie wir es in der Postfiliale bei uns sonst erleben. Egal wann man kommt, die Wartezeit ist lange, um sein Paket am Schalter abzuholen. Weil die Packstation aber zunehmend genutzt wird, passiert es in letzter Zeit häufig, dass unsere Sendung statt in der Packstation in der Filiale landet. Mit dem Ergebnis, dass wir uns in die Schlange einreihen müssen und warten. Am Ende werden dann hoch motivierte Fragen gestellt: Wann haben Sie die Benachrichtigung bekommen? Haben Sie einen Ausweis dabei? Moment… Dann wird im PC geschaut und meist irgendwo im Hintergrund das Paket gesucht. Es ist daher immer ein Graus, wenn die SMS kommt, dass die Sendung nicht in der Packstation eingestellt werden konnte. Immer? Nicht immer. Wenn statt der Filiale direkt an der Packstation die nächste Filiale am Stöckach gewählt wird, ist es zwar ein längerer Weg aber freundlich ohne Ende.

Weil es nun vor Weihnachten mal wieder eine Überfüllung unserer Packstation gab, wurde die Sendung dorthin umgeleitet.

Beim Betreten der Post war zunächst auch eine Schlange. Also doch wie überall? Nein. Kurz darauf kam eine der drei Damen hinter ihrem Schalter hervor, sammelte die Paketbenachrichtigungen ein und holte während dem Warten bereits die Sendung. Dann wurden die Päckchen links und rechts an die beiden Kolleginnen verteilt und diese konnten dann gleich den Personalausweis anschauen und ruckzuck die Sendung quittieren und ausgeben. Nach nicht einmal 5 Minuten waren wir wieder aus der Post heraus und hatten unsere Sendung. Wow! Können wir unsere Postler mal dort hospitieren lassen?

Der Weihnachtsmann war schneller

| Steffen

Wie auch in den letzten Jahren wurde auch diesmal der Wunschzettel per Post an Weihnachtsmann und Christkind geschickt. Doch statt brav beide Zettel in den gleichen Umschlag zu stecken, erklärte Lena dass ihr Wunschzettel unbedingt zum Weihnachtsmann muss. Lars entschied sich dagegen wie bisher für einen Brief ans Christkind. So wurden zwei Briefe fertig gemacht, gestaltet und verschickt.

Post vom Weihnachtsmann

Heute hat nun der Weihnachtsmann geschrieben und sich für den schönen Brief bedankt. Auch die Wünsche wurden erwähnt und die Freude bei Lena war ungefähr so groß wie die Enttäuschung bei Lars. Warum hat denn das Christkind noch nicht geantwortet, während der Weihnachtsmann schon zurückgeschrieben hatte? Das ist doch total unfair. Doch am Ende ist es nicht wichtig, wann der Brief kam, nur dass die Geschenke ein wenig dem Wunschzettel entsprechen. So konnte Lars sich dann doch beruhigen und freut sich nun auf “seinen” Brief vom Christkind – der wird ja auch bald kommen.

Lieferung vor dem Veröffentlichungsdatum

| Steffen

Bisher wurden unsere Vorbestellungen zwar immer eigentlich rechtzeitig verschickt und hätten pünktlich zum Erscheinungstag da sein können. Doch geklappt hat das bisher nur selten. Meist wurde die Sendung erst am Folgetag zugestellt oder wegen Unzustellbarkeit (Bequemlichkeit des Zustellers?) in die Filiale umgeleitet. Auch bei der aktuellen BRAVO Hits-CD sind wir davon ausgegangen, dass wir nur Dank “Auto-Rip” von Amazon am Erscheinungstag unsere Musik hören können.

die neue BRAVO Hits die neue BRAVO Hits

Dass wir am 02.10. dann die CD (nach Benachrichtigung) in der Filiale abholen konnten, war da sehr überraschend – aber natürlich haben wir uns sehr gefreut. Die Lieferung am Erscheinungstag wäre schon ein Höhepunkt gewesen, aber zwei (!) Tage vorher: Sensationell. Wir sind gespannt, ob dies nur ein Einzelfall war oder ob das tatsächlich nochmal passiert. Auch wenn wir mit “Auto-Rip” unsere Musik trotzdem schon zum Erscheinungsdatum hören können, ist es ein tolles Gefühl die CD selbst in den Fingern zu haben. Danke!

die verlorenen Fillys sind da…

| Steffen

Vor ein paar Tagen hatte Ivonne im Internet einige neue Fillys bestellt und die gingen mit der Post auf Reisen. Doch leider kamen sie nie an. Ein Nachforschungsauftrag blieb erfolglos und der Verkäufer hatte auch keine Rücksendung erhalten. Nach langem Warten und endlosem Schriftwechsel per Email war dann aber doch nochmal eine zweite Sendung auf den Weg gegangen und die kam nun an.

ein neues Filly

Endlich war das Kind glücklich, weil seine Fillys da waren und die Mama freute sich, dass wenn auch etwas spät alles zu einem guten Ende kam. Und die nächsten Fillys kommen bestimmt…

Die verschollene Bestellung

| Steffen

Tolle Sache. Wir haben – wie eigentlich jedesmal – die neue BRAVO Hits-CD vorbestellt. Und eigentlich hätte es alles problemlos laufen können. Der Versand ist schon am Mittwoch erfolgt und bis zum Erscheinungsdatum am Freitag (26.04.) hätte es normalerweise da sein müssen. Doch sowohl am Freitag wie auch am Samstag warteten wir vergeblich. Auch der Sonntag und der Montag gingen ohne Nachricht vorüber. Als am Dienstagabend noch immer nichts gekommen war, hatten wir per Email nachgefragt was mit der Bestellung passiert ist. Nun warten wir auf eine Ersatzlieferung.

das Päckchen

Ob unsere erste Bestellung noch auftaucht? Oder hat das die Post irgendwo in den Schrank gelegt?

der schnelle Osterhase

| Steffen

Das ging wirklich schnell. Kaum hatten wir den Brief für den Osterhasen verschickt, kam auch schon die Antwort. Und damit hatten beide Kinder ein beruhigtes Gefühl, dass ihre Wünsche beim Osterhasen angekommen sind. Doch ob der kleine Hase wirklich alle Wünsche erfüllen kann? Vermutlich wird er sich auf ein paar Highlights beschränken – er ist schließlich nicht der große Weihnachtsmann sondern nur ein kleines Hoppeltier.

Post vom Osterhasen 2013

Aber was auch immer er bringt, wichtig ist den Kindern natürlich auch, dass es Süßigkeiten gibt. Und da Gummibärchen klein sind, genauso wie Smarties und Schoko-Eier kann er davon ja vielleicht besonders viel bringen?

Adventspost ans Christkind

| Steffen

Wie auch schon in den letzten Jahren, gab es für die Kinder eine große Aufgabe: Wunschzettel malen für’s ‘Christkind. Und diesmal sind wieder tolle Kunstwerke entstanden, die dann mit der Post ans Christkind geschickt wurden.

die Wunschzettel

Natürlich warten Lars und Lena nun wieder ungeduldig auf die Antwort per Post. Denn nur wenn der Brief auch wirklich beim Christkind angekommen ist und das auch zurückgeschrieben hat, sind sich die beiden sicher, dass (zumindest ein Teil) ihrer Wünsche in Erfüllung gehen. Und dann wird die Geschichte des Antwortbriefs als Gutenacht-Geschichte verwendet werden…

Wir haben eine Flaschenpost

| Steffen

Das ist ja mal eine originelle Art, einen Urlaubsgruß zu schicken. Von lieben Freunden, die derzeit an der Ostsee im Urlaub sind haben wir heute eine (fast) echte Flaschenpost bekommen. Sie wurde ordnungsgemäß frankiert und über die “normale” Post befördert. Aber sonst ist alles so, wie man sich eine richtige Flaschenpost vorstellt:

Flaschenpost im Briefkasten

Eine kleine Flasche, Sand und ein gerollter Zettel drin mit Nachricht. Die Flasche ist gut verschlossen gewesen – man kann ja nie wissen ob die Sendung nicht doch versehentlich nass wird oder ins Wasser fällt. Wir haben uns über diese ungewöhnlichen Urlaubsgrüße sehr gefreut. Danke!

Pakete per Post – eine unendliche Geschichte…

| Steffen

Bisher konnten wir uns über den Service der Post nicht beschweren – gerne nutzten wir die Packstation als Empfänger für unsere Pakete. Doch seit einigen Wochen ist – wie man so schön sagt “der Wurm drin”. Die Sendungen werden erst verspätet zugestellt, sie werden an die Filiale geliefert oder sie kommen nach Hause wo niemand die Sendung annehmen kann. Selbst die rührige Hotline ist mit den Machenschaften überfordert und hat offenbar keinen Einfluss darauf, wann und wo etwas zugestellt wird.

Allerdings konnte man sich bisher immer auf eine Sache verlassen – die Sendungsauskunft im Internet. Es stand bisher immer der tatsächliche Status. Die Betonung liegt allerdings auf “bisher”. Denn bei den letzten drei Sendungen war auch darauf kein Verlass.

Packstation - eigentlich eine tolle Sache

Der Status “Sendung konnte nicht in Packstation eingeliefert werden” ist nicht gerade aussagekräftig. Warum? Zu groß? Voll?? Niemand weiß es. Auch die Hotline konnte diese Frage nicht beantworten. Doch immerhin nach einem weiteren Tag konnten die beiden Sendungen dann zugestellt werden.

Das aktuelle Paket irrt nun schon seit einer Woche herum und keiner weiß wo das Paket ist. Laut Sendungsauskunft wird sie am nächsten Werktag in die Packstation eingestellt. Doch das steht schon seit 4 Arbeitstagen dort. Der erneute Anruf bei der Hotline wurde bei allen zehn Versuchen nach 2 bis 8 Minuten Warten mit dem freundlichen Satz “leider kann ihr Anruf derzeit nicht entgegen genommen werden” beendet. Mal schauen, was den Damen und Herren in der Postfiliale einfällt…